Geschätzter und verlässlicher Begleiter im Alltag
Seit mehr als 25 Jahren zählt dm-drogerie markt zu den beliebtesten stationären Händlern Deutschlands. Der Kundenmonitor Deutschland 2026 bestätigt erneut die hohe Relevanz von dm im Alltag vieler Menschen: dm belegt mit einem Wert von 1,75 bei der „Globalzufriedenheit“ zum wiederholten Male den ersten Platz unter den untersuchten stationären Handelsunternehmen und verbessert sich gegenüber dem Vorjahr (2025: 1,76).
Auch innerhalb der Drogeriebranche erzielt dm den besten Wert und liegt über dem Branchendurchschnitt der untersuchten Drogerien (1,82). Im Kundenmonitor werden die Bewertungen auf einer Skala von 1 („vollkommen zufrieden“) bis 5 („unzufrieden“) erhoben. Niedrigere Werte stehen dabei für eine höhere Kundenzufriedenheit. Damit bestätigt sich, dass viele Kundinnen und Kunden dm als verlässliche Anlaufstelle und erste Wahl für ihre Einkäufe ansehen.
Seit mehr als 25 Jahren nah an der Lebenswirklichkeit
Der Kundenmonitor zählt zu den größten Verbraucherbefragungen Deutschlands. Seit mehr als zwei Jahrzehnten gehört dm dort zu den beliebtesten Handelsunternehmen. Die aktuellen Ergebnisse unterstreichen, dass es dem Unternehmen über viele Jahre hinweg gelingt, für Kundinnen und Kunden relevant zu bleiben und sich kontinuierlich auf veränderte Erwartungen und Lebenswirklichkeiten einzustellen.
„Wir freuen uns sehr über die exzellente Bewertung von dm im Kundenmonitor 2026. Unser Ziel ist es, für unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag einen positiven Unterschied zu machen. Deswegen hinterfragen wir uns permanent, experimentieren und schlagen beherzt auch neue Wege ein. Die erneut sehr gute Bewertung stärkt unser Selbstvertrauen auch weiterhin mutig Zukunft zu gestalten und uns nicht mit dem Status Quo abzufinden“, sagt Christoph Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung von dm-drogerie markt.
Die enge Verbundenheit mit dm zeigt sich auch in den Einkaufsgewohnheiten: Mehr als drei Viertel der dm-Kundinnen und -Kunden kaufen bereits seit mehr als zehn Jahren bei dm ein.
Kundinnen und Kunden erleben dm als zukunftsorientiert
Auch die kontinuierliche Weiterentwicklung von dm wird von den Kundinnen und Kunden wahrgenommen. In der Kategorie „zukunftsorientiertes Unternehmen“ verbessert sich dm mit einem Wert von 1,65 gegenüber dem Vorjahr deutlich (2025: 1,70). Das spiegelt sich unter anderem im modernen Ladenbild, neuen Serviceangeboten sowie dem Ausbau von Gesundheitsleistungen wider, mit denen dm das Einkaufserlebnis konsequent an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden ausrichtet.
Dieser Kundenfokus zeigt sich auch in der Bewertung von Sortiment, Services und Einkaufserlebnis. Die digitalen Angebote von dm werden von den Kundinnen und Kunden ebenfalls positiv bewertet. Der dm-Onlineshop und die Unternehmenswebsite erzielen in zentralen Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit (2026: 1,89 / 2025: 1,98), Auffindbarkeit von Inhalten (2026: 1,90 / 2025: 1,98) und Produktpräsentation (2026: 1,94 / 2025: 1,98) überdurchschnittliche Ergebnisse und verbessern sich gegenüber dem Vorjahr.
Die Ergebnisse des Kundenmonitors 2026 zeigen, dass dm für viele Menschen ein geschätzter und verlässlicher Begleiter im Alltag bleibt. Die seit mehr als zwei Jahrzehnten positiven Bewertungen sprechen für eine hohe Konstanz in der Wahrnehmung des Unternehmens. Gleichzeitig entwickelt dm Sortiment, Services und Einkaufserlebnis kontinuierlich entlang der Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden weiter.
Über den Kundenmonitor Deutschland
Der Kundenmonitor wird seit 1992 jedes Jahr vom Münchner Forschungs- und Beratungsunternehmen ServiceBarometer AG als unabhängige Studie erstellt. Studienleiter, Dr. Matthias Metje, fasst die Befragungsergebnisse wie folgt zusammen: „Für den Kundenmonitor 2026 wurden insgesamt 30.022 repräsentativ ausgewählte Personen online befragt. Davon haben 3.264 Verbraucherinnen und Verbraucher Drogeriemärkte bewertet.Bei der zentralen Frage nach der Globalzufriedenheit zeigt dm, wie es einem Unternehmen gelingt, seine Kundinnen und Kunden Jahr für Jahr aufs Neue zu begeistern. Bemerkenswert ist zudem die Kontinuität dieser Bewertung: Seit vielen Jahren erzielt dm Spitzenwerte und verbindet aus Sicht der Kundinnen und Kunden Verlässlichkeit mit einer erkennbaren Weiterentwicklung. Besonders positiv werden dabei die Zukunftsorientierung des Unternehmens sowie die digitalen Angebote wahrgenommen“, so Dr. Matthias Metje.
Die im Kundenmonitor Deutschland angebotenen Antwortmöglichkeiten basieren auf einer verbalisierten 5er-Skala. Für Fragen zur Kundenzufriedenheit reichen die einzelnen Skalenausprägungen von 1 = „vollkommen zufrieden“ bis 5 = „unzufrieden“, für die Zustimmungsfragen (zum Beispiel zur Kundenloyalität) von 1 = „bestimmt ja“ bis 5 = „bestimmt nicht“.
