Stadt startet Chatbot „Wormel“
Die Stadt Worms baut die Digitalisierung ihrer Verwaltungsangebote weiter aus: Mit dem neuen Chatbot „Wormel“ steht ab sofort ein Service auf der städtischen Homepage zur Verfügung, der Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr den Zugang zu Informationen vor allem zu Verwaltungsdienstleistungen erleichtert.
„Wormel“ ermöglicht es, Antworten auf Fragen zu städtischen Dienstleistungen zu erhalten, ohne lange durch Webseiten navigieren zu müssen. Bei Bedarf kann der Chatbot auch Kontaktformulare an die Stadtverwaltung weiterleiten, um individuelle Anliegen zu klären. Der Umfang des Chatbots umfasst derzeit vor allem die Beantwortung von Fragen zu städtischen Angeboten für Bürgerinnen und Bürger sowie Informationen zu Funktionsträgern wie Oberbürgermeister, Ortsvorsteher oder auch zum Ferienprogrammen.
Die Hauptsprache ist Deutsch, eine automatische Übersetzung in zahlreiche weitere Sprachen (z.B. Englisch, Arabisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Türkisch usw.) ist ebenfalls möglich.
Alles nur „gecloud“?
Der Chatbot „Wormel“ wurde in Zusammenarbeit mit der Assono GmbH entwickelt und Datenschutz wird beim neuen Chatbot großgeschrieben. Bei bestimmten Anfragen (insbesondere Kontaktformulare) werden explizite Daten angefragt. Die Daten werden an Assono weitergeleitet, wo der Chatbot technisch betrieben wird. Eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an ein Drittland erfolgt nicht.
„Wormel“ ist barrierefrei gestaltet: Die Chatoberfläche wurde zuletzt am 06.10.2023 nach BITV 2.0 / EN 301 549 geprüft und zertifiziert. Nutzerinnen und Nutzer können Rückmeldungen zu den Antworten geben, etwa durch Bewertungen oder Kommentare, um die Qualität des Services stetig zu verbessern.
OB lobt digitale Bürgernähe
„Mit ‚Wormel‘ schaffen wir einen weiteren Schritt in Richtung digitaler Bürgernähe und erleichtern den Zugang zu städtischen Dienstleistungen“, erklärt Oberbürgermeister Adolf Kessel, „der Chatbot ist ein Beispiel dafür, wie wir die Digitalisierung nutzen, um den Service für unsere Bürgerinnen und Bürger noch nutzerfreundlicher zu gestalten.“
Weitere Informationen zum Datenschutz und zur Nutzung von „Wormel“ sind online unter www.worms.de verfügbar.
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