„Bleiben zuverlässiger Ansprechpartner"

Im ersten Pandemiejahr hatte die Stadt Worms die Not der Familien schnell erkannt und eine Familien-Hotline für sie eingerichtet. Dieses niedrigschwellige Angebot sollte die Familien in der neuen und herausfordernden Phase des ersten Pandemiejahres unterstützen. Inzwischen hat sich die Lage für die Familien beruhigt. Die Stadt bleibt natürlich weiterhin mit all ihren Angeboten für die Familien da, die telefonische Erreichbarkeit der Hotline ist allerdings eingestellt. Nun können die Familien sich weiter per Mail an die Familienhotline wenden.

„Stets an Bedarf angepasst"

Die Familien-, Kinder- und Jugendhilfe der Stadt Worms legt in der Pandemie ein besonderes Augenmerk auf Familien. „Mit unserer Unterstützung wollen wir den Familien zeigen, dass die Stadt Worms an ihrer Seite steht und sie in diesen herausfordernden Zeiten bestmöglich unterstützt. Oft mussten Familien Kinderbetreuung, Schulunterricht und Berufsausübung in den eigenen vier Wänden unter einen Hut bringen. Diese enormen Belastungssituationen hinterlassen Spuren“, weiß Sozialdezernent Waldemar Herder. Deshalb hatte die Stadt Worms seit dem 1. April 2020 eine Familien-Hotline eingerichtet, an die sich speziell Hilfe suchende Familien per E-Mail oder Telefon wenden konnten. „Wir haben die Hotline stets ihrem Bedarf angepasst. Im ersten Pandemiejahr war uns klar, dass wir den Familien einen Bereitschaftsdienst bieten müssen und haben dafür sozialpädagogische und psychologische Fachkräfte aus unserer Jugendhilfe abgestellt“, erklärt die Leiterin der städtischen Abteilung „Prävention und Soziale Dienste“, Ulrike Grob-Weidlich. Die drängendsten Themen der Familien für die Familien-Hotline waren die Kinderbetreuung, die Unterhaltssicherung, das Homeschooling oder das Umgangsrecht zu Pandemiezeiten.

Im Laufe der Pandemie hatte sich die brenzlige Lage aus dem ersten Pandemiejahr bei den Familien beruhigt: Kindertagesstätten und Schulen haben wieder offen und stehen den Eltern zur Seite. Heute ist die Familienhotline der Stadt Worms weiterhin per E-Mail für die Eltern zu erreichen. Alle schriftlichen Anliegen können dann mit den kompetenten Mitarbeiter der Stadtverwaltung anschließend telefonisch geklärt werden.

„Persönlicher Kontakt bleibt unersetzlich"

„Wir haben mit unserem Angebot das Ziel erreicht, präventiv für Familien in der Corona-Krise zu wirken. Nun bleiben wir weiter zuverlässiger Ansprechpartner“, zieht Herder ein positives Fazit zur Familien-Hotline. In Form der Erziehungsberatung, der Schulsozialarbeit, der familienunterstützenden Hilfen und der Krisenintervention steht der städtische Bereich „Soziales, Jugend und Wohnen“ mit all seinen Mitarbeitern tagtäglich den Familien in Worms zur Seite. Alle Angebote zu den drängenden Themen finden Familien auch auf der städtischen Website www.worms.de („Mein Worms“, „Kinder, Jugend und Familie“). „Unsere niedrigschwelligen Angebote kommen bei den Familien gut an. Der persönliche Kontakt zu den Familien bleibt dabei unersetzlich. Deshalb hoffen wir, dass dieser weiterhin möglich sein wird “, so Herder abschließend.