Den Besuch im Bürgerservice bequem und kundenfreundlicher gestalten

Der Besuch im Bürgerservicebüro Worms ist oft alles andere als ein schöner Ausflug. „Wer nur schnell mal etwas ummelden will und nicht Wochen im Voraus online ein Termin vereinbart hat, muss im Bürgerservicebüro manchmal stundenlange Wartezeiten auf sich nehmen“, erklärt Pavel Zolotarev (SPD) eine Problematik, die er selbst in den letzten Wochen erleben durfte.

Timo Horst, SPD-Fraktionsvorsitzender im Wormser Stadtrat schildert einen Verbesserungsvorschlag: „viele Anliegen und Anträge können mit dem neuen Personalausweis bereits heute von Zuhause aus abgewickelt werden. Das würde Wege, Zeit und Kosten sparen. Vielen Bürgerinnen und Bürgern ist nicht bewusst, welche digitalen Möglichkeiten sich durch die Nutzung des Personalausweises im Scheckkartenformat ergeben. So nutzen nur wenige die seit 2010 bestehende Möglichkeit Behördengänge oder geschäftliche Angelegenheiten mit der Online-Ausweisfunktion des Personalausweises zu erledigen.“

Möglichkeiten prüfen lassen
Horst und Zolotarev wollen mit ihrem jüngsten Prüfantrag im Digitalisierungsausschuss am 19. Dezember die Verwaltung prüfen lassen, ob eine Fördermitgliedschaft beim buergerservice.org e.V. abgeschlossen und SID-Boxen in Worms u.a. im Bürgerservice, Ortsverwaltungen sowie frequentierten Orten eingesetzt werden können.

Die bootfähige SID-Box (Sichere ID-Box) verwandelt jeden Standard-PC in ein Terminal für alle Dienste mit Online-Ausweisfunktion, indem sie einfach per USB an den Desktop-PC oder Notebook angeschlossen wird. Neben der SID-Box sind also nur noch ein handelsüblicher PC, ein Display und eine Tastatur/Maus notwendig. Die SID-Box wurde von dem gemeinnützigen Verein buergerservice.org e.V. entwickelt und soll den Menschen Medienkompetenz zur Online-Ausweisfunktion des Deutschen Personalausweises und zu De-Mail vermitteln. Der Verein verfolgt das Ziel, das Thema Online-Ausweisen an die Bürger passgenau heranzutragen und zu bewirken, dass diese durch Selbstnutzung Erfahrungen bei neuen digitalen Alltagsdiensten sammeln und die vielfältigen Vorteile für die digitale Gesellschaft erschließen. So zumindest in der Theorie – die Verwaltung soll nun prüfen, ob das Konzept zeitnah in Worms umgesetzt werden kann.

Bearbeitungszeit einsparen
„Für die Bürger verspricht unser Antrag Verbesserungen beim Bürgerservice, indem langen Warteschlangen und Ärger bei der Terminvergabe vorgebeugt wird. Bürgerterminals entlasten auch die Mitarbeiter des Bürgerservice und ersparen Bearbeitungszeit. Diese freie Zeit kann für Menschen genutzt werden, die persönlich vorsprechen möchten oder deren gewünschte Dienstleistungen tatsächlich noch eine persönliche Vorsprache erfordert“, sind sich Horst und Zolotarev sicher.

Der Mehrwert richtet sich an Bürger, die an den Serviceterminals Auskunft über ihre Punkte im Kraftfahrtbundesamt in Flensburg, eine Gewerbezentralregisterauskunft oder Daten bei der Deutschen Rentenauskunft erhalten, aber auch ein amtliches Führungszeugnis, eine Aufenthaltsbescheinigung, Aufstiegs-Bafög, ein Führungszeugnis oder eine Meldebescheinigung beantragen wollen. Möglich werden zudem praktische und oft gefragte Dienste wie z. B. das Abmelden eines KFZs oder das Beantragen des Anwohnerparkausweises. Mit der Zeit könnten weitere Funktionen und vielseitige Anwendungsmöglichkeiten nach den Wünschen und Bedürfnissen der Wormser ausgebaut werden, die das Leben erleichtern und eine Zeitersparnis mit sich bringen.

Überall im Stadtgebiet aufstellbar
Durch die einfache Art und Weise, wie ein Bürgerterminal aufgestellt werden kann, können Terminals im ganzen Stadtgebiet aufgestellt und absolut sicher sowie ohne Schadsoftware genutzt werden. „Die kleinen Boxen könnten neben dem Bürgerservicebüro Worms vor allen in den Ortsverwaltungen oder auch an anderen frequentierten Orten im Stadtgebiet eingesetzt werden. Sie sollen ein Türöffner zur Online-Welt des Personalausweises sein und gleichzeitig dazu motivieren, weitere Dienstleistungen der Stadt Worms in dieses Terminal zu überführen, damit die persönliche Vorsprache bei der Verwaltung entfallen kann. Der Antrag stellt einen ersten Schritt zur notwendigen bürgerfreundlicheren Verbesserung des Bürgerservices Worms dar,“ so Horst und Zolotarev abschließend.

Foto: Durch die Terminals sollen Bearbeitungszeiten eingespart werden.  buergerservice.org