Flexible Passabholung auch am Samstag
Die Stadt Worms baut ihr bürgernahes Dienstleistungsangebot weiter aus und setzt ab Mitte September auf eine innovative Lösung bei der Aushändigung von Ausweisdokumenten. Ab Montag, 14. September, steht den Bürgerinnen und Bürgern im „Haus zur Münze“, Marktplatz 10, 67547 Worms, eine moderne Dokumentenausgabebox der Firma Biometric Solutions zur Verfügung. Über die neue Abholstation können beantragte Personalausweise und Reisepässe zeitlich flexibel, ohne vorherige Terminvereinbarung und ohne Wartezeiten am Schalter selbstständig in Empfang genommen werden.
Auf Bedürfnisse reagiert
Mit dem neuen Angebot reagiert die Stadtverwaltung gezielt auf die Bedürfnisse von Berufstätigen und Familien, für die Behördengänge während der regulären Sprechzeiten oft mit organisatorischem Aufwand verbunden sind. „Verwaltungsservice muss sich konsequent am Alltag der Menschen orientieren“, unterstreicht Bürgermeisterin Stephanie Lohr. „Mit der neuen Dokumentenausgabebox schaffen wir ein zeitgemäßes Angebot, das den Alltag der Wormserinnen und Wormser spürbar erleichtert. Durch die zentrale Lage mitten in unserer Innenstadt und die zusätzlichen Abholzeiten am Samstag verbinden wir digitale Innovation mit echter Bürgernähe und Barrierefreiheit.“
Unkompliziert mit vertrautem Prinzip
Die Funktionsweise der neuen Sicherheitsausgabebox ist unkompliziert und an das vertraute Prinzip moderner Paketstationen angelehnt. Bereits bei der Beantragung eines Personalausweises oder Reisepasses im Bürgerservicebüro können sich Bürgerinnen und Bürger für die Abholung über die Dokumentenausgabebox entscheiden und ihre Mobilfunknummer hinterlegen. Sobald das Dokument fertiggestellt und von den Mitarbeitern in die gesicherte Anlage eingelegt wurde, erhalten die Bürgerinnen und Bürger automatisch eine SMS mit einem persönlichen, sechsstelligen Abholcode. Am Terminal im „Haus zur Münze“ wird dieser Code über den Touchscreen eingegeben. Liegt ein altes Ausweisdokument vor, wird dieses über einen integrierten Scanner verifiziert und direkt vor Ort entwertet. Anschließend öffnet sich das entsprechende Fach auf ergonomisch passender Höhe, sodass das neue Dokument entnommen werden kann.
Servicegewinn und spürbare Entlastung
Für die Stadtverwaltung bedeutet die Neuerung nicht nur einen Servicegewinn für das Publikum, sondern auch eine spürbare Entlastung im Arbeitsalltag. „Die Ausgabebox ist ein echter Gewinn für beide Seiten“, betont Dennis Isbaner, Bereichsleiter Bürgerdienste der Stadt Worms. „Die Bürgerinnen und Bürger sparen sich den zweiten Gang zum Schalter, während unsere Teams im Bürgerservice gezielt entlastet werden und mehr Zeit für komplexere Anliegen gewinnen. Der Start mit Personalausweisen und Pässen ist dabei erst der Anfang: Wir planen bereits, das System sukzessive für weitere behördliche Dokumente wie Führerscheine, Meldebescheinigungen oder Bewohnerparkausweise zu erweitern.“
Die Dokumentenausgabebox ist ab Montag, dem 14. September, zu den regulären Gebäudeöffnungszeiten des „Hauses zur Münze“ zugänglich:
– Montag, Dienstag und Donnerstag: 10 bis 12 Uhr sowie von 14 bis 18 Uhr
– Mittwoch: 10 bis 12 Uhr
– Freitag: 10 bis 18 Uhr
– Samstag: 10 bis 13 Uhr
Die Nutzung des neuen Terminals ist für die Bürgerinnen und Bürger vollkommen kostenfrei.
