Gäste begeistern und Mitarbeiter motivieren

Tourist Information Worms ist zertifizierter QualitätsBetrieb der Stufe I der „ServiceQualität Deutschland“

Bei der Auszeichnung der QualitätsBetriebe der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ im Rahmen des ersten gemeinsamen Qualitätstags Rheinland-Pfalz/Saarland am 12. April 2013 im Nells Park Hotel in Trier, wurde die Tourist Information Worms von der rheinland-pfälzischen Wirtschaftsministerin Eveline Lemke als QualitätsBetrieb der Stufe I ausgezeichnet.

Gefördert vom Wirtschaftsministerium und angesiedelt bei der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, hat die „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ das Ziel, bei Gastgebern und Tourismus-Dienstleistern im Land den Service aus Gast-Perspektive systematisch zu verbessern. Die Tourist Information gehört nun zu den touristischen Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, die sich durch ihre Zertifizierung mit der „ServiceQualität Deutschland“ für ein konsequentes Qualitätsmanagement entschieden haben. Zu den Aufgaben von Bernd Leitner, Leiter der TI und den QualitätsCoaches gehört es, Verbesserungsprozesse anzustoßen, die Mitarbeiter darin einzubinden und deren Dienstleistungsorientierung kontinuierlich zu fördern. Die Verinnerlichung des Servicegedankens soll nicht dabei nicht nur die Gäste begeistern, sondern auch die Mitarbeiter motivieren.

Für Oberbürgermeister Michael Kissel steht fest: „Wir stehen im direkten Wettbewerb zu anderen attraktiven Städten in Rheinland-Pfalz und natürlich auch in ganz Deutschland. Aber Worms hat einzigartige Zeugnisse der deutschen und europäischen Geschichte und ein herausragendes Kulturangebot zu bieten. Und die Wormser Unternehmen im Hotel- und Gaststättengewerbe sowie die tüchtigen Winzer tragen ihren Teil zum wachsenden Erfolg im Tourismus bei. Ich beglückwünsche deshalb die drei Wormser Dienstleistungsbetriebe, die erfolgreich die Zertifizierung als „Q-Betrieb Stufe 1“ absolviert haben“!