Hier kassiert der Kunde selbst

Nach erfolgreichen Tests in Ludwigshafen, Berlin und Bornheim (Pfalz) führt Hornbach nun auch im Bau- und Gartenmarkt in Worms Selbstbedienungskassen ein. An diesen können Kunden ihre Einkäufe selbst scannen und bezahlen – bar oder mit Karte. Das spart gerade in starken Saisonphasen viel Zeit, die dann für das Projekt zu Hause zur Verfügung steht.

„An den bisherigen Teststandorten haben die Kunden diesen neuen Service schon nach kurzer Kennenlernzeit begeistert angenommen. Denn die neuen Selbstbedienungskassen mit Handscanner und Touchscreen funktionieren weitgehend intuitiv“, erklärt Matthias Schmeißer, Marktmanager am Standort Worms. „Es ist aber immer mindestens eine Kassenkraft direkt in der Nähe, um bei Fragen sofort unterstützen zu können.“ Jeder Kunde hat auch zukünftig die Wahl, ob er selbst kassiert oder lieber klassisch bezahlen möchte. Bis zum Jahresende will das familiengeführte Traditionsunternehmen den Kunden an nahezu sämtlichen deutschen Standorten diese Wahl bieten.

Diese Maßnahme soll Wartezeiten vermeiden, nicht Personal einsparen. „Unser Ziel ist es, den Kunden vor allem an Tagen mit hohem Besucheraufkommen lange Wartezeiten an den normalen Kassen zu ersparen“, sagt Matthias Schmeißer.

„In solchen Situationen haben in der Vergangenheit Verkäufer die Kassenkräfte unterstützen müssen. Doch darunter leidet dann die wichtige Beratung der Kunden.

Mit den Selbstbedienungskassen wollen wir diesen Konflikt vermeiden: Die Verkäufer müssen nicht mehr an der Kasse einspringen, unsere Kunden kommen durch die Selbstbedienungskassen schneller wieder nach Hause und können mit ihrem Projekt in Haus oder Garten loslegen.“