Kein Warten mehr - Termin online vereinbaren

Von Gernot Kirch Es dauerte teilweise Stunden, war nervtötend und nicht selten musste der Besucher unverrichteter Dinge wieder abziehen, weil er ein wichtiges Dokument vergessen hatte. Gemeint ist der Besuch beim Bürgerservice der Stadtverwaltung Worms am Adenauerring, um etwa einen Reisepass zu beantragen. Seit Mittwochmittag muss dies nicht mehr sein, denn der Besucher kann vorher im Internet einen festen Termin vereinbaren, zu dem er dann „drankommt” und langes Warten überflüssig wird. Zudem erfährt der Benutzer im Vorfeld, also in der Eingabemaske, was er zu dem Termin alles mitbringen muss. Zu finden ist die entsprechende Maske auf der Internetseite der Stadt Worms unter Bürgerservice und dem Unterbegriff Terminvereinbarung.

 Täglich außer montags ab 8.30 Uhr

Der Besucher kann für jeden Wochentag außer montags einen Termin per Mausklick vereinbaren. Der Montag geht nach Aussage von Bürgermeister Hans-Joachim Kosubek nicht, da dies erfahrungsgemäß der Tag mit einem riesigen Publikumsandrang sei. Ansonsten würden etwa zehn Prozent aller Termine in Zukunft  online vergeben. Dies bedeutet, theoretisch könne für jede halbe Stunde zwei Online-Termine vergeben werden. Es gibt auch keinen extra Schalter, sondern die Online-Termine werden auf der elektronischen Aufrufe- bzw. Informationstafel als solche gekennzeichnet.  Die Uhrzeit und der Tag des Termins kann vom Benutzer auch online gelöscht oder geändert werden. Online-Termine sind morgens ab 8.30 Uhr möglich.

Insgesamt arbeiten beim Bürgerservice übrigens 25 Personen, wobei machen nur Halbtagsstellen haben. Um dem Engpass der letzten Jahre zu begegnen, der durch Langzeiterkrankungen und Elternteilzeit entstanden war,  wurde jetzt eine zusätzliche halbe Stelle geschaffen. Zudem seien Personen in den Arbeitsprozess zurückgekehrt, die ausgefallen waren.

Kinderleichte Navigation

Wer mit dem Umgang eines Computers vertraut ist, für den ist die elektronische Terminvereinbarung auch kein Problem. Der Zeitaufwand beträgt etwa fünf Minuten. Im Prinzip verläuft die Buchung nicht anders, wie wenn man sich online eine Jacke bestellt oder eine Eintrittskarte zu einem spannenden Eishockeyspiel der Mannheimer Adler kauft. Der Benutzer wird mit kurzen Erklärungen und Hinweisen durch den Buchungsprozess navigiert.

Bald auch KFZ-Zulassungsstelle

Bisher funktioniert die elektronische Terminvereinbarung nur für den Bereich Bürgerservice, also etwa Ausweise oder die Ummeldung des Wohnsitzes. In Zukunft ist aber auch daran gedacht, das System auch für die KFZ-Zulassungsstelle zu nutzen. Die soll Endes des Jahres der Fall sein. Denkbar auch, dass es bald beim Bürgerservice Soziales zum Einsatz kommt.