Mehr Kundennähe durch Multimediacenter

VON GERNOT KIRCH Manch ein Kunde möchte den persönlichen Kontakt am klassischen Bankschalter in der Filiale, andere bevorzugen inzwischen das Online-Banking und die Beratung über einen Chat. Beides ist bei der Sparkasse Worms-Alzey-Ried möglich. Einen weiteren großen Schritt in Richtung digitales Zeitalter wurde am Mittwochmorgen mit der Eröffnung des Multimediacenter in der Wormser Hauptstelle am Lutherring unternommen. Der Vorstandsvorsitzende Dr. Marcus Walden erläuterte dazu, dass 40 Prozent der Kunden den traditionellen Vor-Ort-Service am Schalter nutzen, bereits 45 Prozent sowohl Online-Banking betreiben wie auch in die Filiale gehen und 15 Prozent der Sparkassen-Kunden alle Geschäfte und Transaktionen online abwickeln.

Vierköpfiges Beraterteam
Mit neuem Multimediacenter, so Dr. Walden weiter, habe man einer neuen „Geschäftsstelle in der Geschäftsstelle“ die Beratungs- und die Kontaktmöglichkeiten für die Kunden deutlich erweitert. Das vierköpfige Beraterteam um die Leiterin des Multimediacenters Eva Katharina Kloos ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 20 Uhr telefonisch erreichbar. Alternativ können die Kunden das Beraterteam auch per E-Mail unter beratung@spkwo.de, Chat oder per Video-Chat erreichen. Und wer nach 20 Uhr Hilfe oder Beratung braucht, für den steht der Chat 24 Stunden an sieben Tagen der Woche zur Verfügung. Wobei hier nur schriftlich Anfragen gestellt werden können, die aber sofort beantwortet werden. Um diesen 24 Stundenservice bieten zu können, hat sich die Sparkasse Worms-Alzey-Ried mit anderen Sparkassen zu einem Verbund zusammengeschlossen.

Unabhängig von Raum und Zeit
„Wir wollen unseren Kunden den Zugang zu den Beratungsleistungen der Sparkasse einfach machen. Und zwar möglichst unabhängig von Ort und Zeit“, so Dr. Walden zur Zielsetzung des neuen Beratungsangebotes. Investiert wurde an vier neuen Arbeitsplätzen in Worms im ersten Obergeschoss der Hauptstelle in modernste Kommunikationstechnik

Dass die Sparkassen innovativ sind, zeigen sie auch mit ihren Sparkassen-Apps: Sie sind in Deutschland mit Abstand die beliebtesten Banken-Apps für Smartphones. Schon heute nutzen 25 Prozent der über 40.000 Online-Kunden der Sparkasse Worms-Alzey-Ried regelmäßig die App.