Neuer Empfangsbereich in der Hauptstelle

VON GERNOT KIRCH Wer dieser Tage die Kundenhalle der Sparkasse im Lutherring betritt, hat ein völlig neues Raumgefühl. Ein großer ovaler Tresen unter der Lichtkuppel ersetzt den bisherigen Empfangsbereich. Die Kombination von ovaler Form des Tresens und Lichteffekten schafft einen chicen futuristischen Eindruck. Manch ein Besucher gab dem neuen Info-Bereich gar den Namen „UFO“. Dazu kommen rechts und links des Tresens Loungemöbel in den Wartezonen. Dort ist der Kunde, solange er wartet, auf eine Tasse Kaffee oder ein erfrischendes Kaltgetränk eingeladen. Alles zusammen ergibt ein angenehm wohnliches Erscheinungsbild.

Teil des Zukunftsprogramms
Der Vorstandsvorsitzende der Sparkasse, Dr. Marcus Walden, stellte die neue Raumgestaltung zusammen mit seinen beiden Vorstandskollegen Frank Belzer und Wolfhard Hensel vor. Der Umbau ist Teil des Zukunftsprogramms der Sparkasse, mit dem sich die Sparkasse auf geändertes Kundenverhalten einstellt.

„Die Beratung unserer Kunden, digital oder persönlich, spielt weiterhin die zentrale Rolle in unserem Zukunftsprogramm. Dazu gehören Investitionen in den Ausbau der größeren Geschäftsstellen zu Beratungscentern.“, erklärt Dr. Walden.

Mit der Umgestaltung der Kundenhalle wurde mehr Fläche für die persönliche Beratungssituationen in echter Wohlfühl-Atmosphäre geschaffen. Die neue Aufteilung des Raumes erleichtert Kunden zudem, sich zu orientieren.

Künftig werden nach Überzeugung des Vorstandes Sparkassenfilialen weniger ein Ort für reine Abwicklungsaufgaben oder Transaktionen, sondern ein Ort intensiver persönlicher Beratungen. Dort werden hochwertige Beratungsleistungen von Spezialisten in allen Finanzfragen geboten.

Gerechteres Warten
Was sich aus Sicht der Kunden in den Abläufen ändert, erklärte Sven Löber, Direktor Privatkunden der Sparkasse. Der neue Empfangsbereich ist Anlaufstellen für alle Kunden, die einen Termin in der Hauptstelle vereinbart haben. Dazu zählen Privatkunden-, Immobilien- und Firmenkunden. Sie melden sich an den beiden Empfangsplätzen an und nehmen anschließend in der Wartezone Platz. Dort werden sie von ihren persönlichen Beratern abgeholt.

Servicekunden ohne Termin melden sich an den beiden Touch-Screen-Terminals an. In einem Menü mit einfacher Bedienung wählen sie ihren Wunsch aus. Dazu zählen auch Auszahlungen an der Hauptkasse. Anschließend erhalten sie eine Nummer und können an mehreren Bildschirmen sehen sie, wann und an welchem der drei Serviceplätze sie an der Reihe sind. Die Vorgang mit „Nummern ziehen“ ist ähnlich dem in Kfz-Anmeldestelle oder im Job-Center.

So lange die Kunden warten, können sie auf einem bequemen Loungemöbeln Platz nehmen. Das neue System sorgt damit für ein "gerechtes Warten". Die Trennung von Service und Wartebereich schafft zudem die notwendige Diskretion. In den nächsten Wochen werden alle Kunden persönlich im Eingangsbereich empfangen und die neuen Abläufe erklärt.

Neben der kompetenten Betreuung in den Beratungscentern und Filialen baut die Sparkasse auch ihr Online-Angebot für diejenigen Kunden aus, die ihr Bankgeschäfte lieber vom heimischen PC aus erledigen.