Neuer Service und mehr Sicherheit

Ab dem 14. Januar 2025 können Kundinnen und Kunden der Jobcenter in Deutschland einen neuen digitalen Service nutzen: die Jobcenter-App ist dann in den gängigen App-Stores zum Download verfügbar. Mit dieser können sie ihrem Jobcenter Unterlagen schicken, den Bearbeitungsstand ihres Bürgergeldantrags abrufen und Veränderungen direkt mitteilen. Gleichzeitig (ab dem 1. Januar 2025) stellt das Jobcenter Worms ebenso wie Alzey-Worms oder auch Mainz die Kommunikation via E-Mail ein. 

„Der Versand von Daten per E-Mail ist mit Risiken verbunden. So übermittelte Nachrichten können verändert oder verfälscht werden und sind nicht gegen den Zugriff Dritter geschützt. Unsere Postfachservices bieten jedoch eine sichere Online-Kommunikation“, so Jürgen Rajewicz, Geschäftsführer des Jobcenters.

Sicherere Kommunikation

Diesen Postfach-Service gibt es schon seit einiger Zeit. Wer sich als Kunde bei www.jobcenter.digital registriert und vom Jobcenter einen Freischaltcode erhalten hat, kann mit seinen Benutzerdaten am PC arbeiten und dann ab Mitte Januar eben auch in der App die Funktion „Mein Bereich“ nutzen.

Diese Kommunikation wird aus dem geschützten Portal geführt und ist im Gegensatz zum E-Mail-Versand sicher und datenschutzkonform.

Kunden bereits wiederholt schriftlich informiert 

Das Jobcenter hat frühzeitig alle Kundinnen und Kunden in regelmäßigen Abständen schriftlich über den Schritt zum 1. Januar informiert. Wer bisher via Mail seine/n Sachbearbeiter kontaktiert hat, kann das danach nicht mehr tun. „Wer schon jetzt umstellen möchte und die Funktionen oder später gar die App nutzen will, kann jederzeit sein Konto einrichten“, so Rajewicz. „Wir haben darüber hinaus für alle, die keine geeigneten Endgeräte besitzen, vor Ort ein Kundencenter eingerichtet, in dem man Unterlagen direkt online erfassen oder scannen kann – hierbei stehen unseren Kunden auch Mitarbeitende, die gerne Hilfestellung geben, zur Verfügung."

Natürlich besteht weiterhin die Möglichkeit, postalisch oder persönlich Unterlagen einzureichen. Der Postfachservice hat jedoch den Vorteil, dass durch die direkte Übertragung der Anliegen eine schnellere Bearbeitung der Nachrichten und Anhänge erfolgt.