Patienten-Rückmeldung honoriert

„Lob und Tadel“, so lautet ein Fragebogen, mit dem das Klinikum Worms schon seit längerem seine stationären Patienten bittet, den Behandlungszeitraum im Klinikum zu beurteilen. Selbstverständlich können auch Anregungen, Lob oder Beschwerden geäußert werden. Aus dem vergangenen Jahr 2013 wertete das Klinikum Worms insgesamt rund 800 Fragebögen aus, die unter Angabe von Name und Adresse oder anonym abgegeben wurden.

Attraktive Präsentkörbe
Unter allen Teilnehmern die Name und Adresse angeben, verlost das Klinikum einmal jährlich drei attraktive Präsentkörbe. Glückliche Gewinner waren in diesem Jahr Beatrix de Boer-Götz, Walter Klingler und Heino Lang. Im Gespräch mit dem stellvertretenden Verwaltungsdirektor Bernhard Büttner, der Ansprechpartnerin für „Lob und Tadel“ Gabriele Reichel und der Patientenfürsprecherin Irmtraud Seckler, im April 2014, gab es von den Gewinnern Lob und Anregungen für das Klinikum.

Patientenfeedback wichtig
„Das direkte Feedback unserer Patienten ist uns sehr wichtig. Gerade Kritik bedeutet für uns die Chance zur Weiterentwicklung. Ein ehrlich gemeintes Lob für gute Leistungen ist ein schönes Dankeschön und gleichzeitig Ansporn für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, kommentiert Bernhard Büttner.