Schneller Kontakt zur Verwaltung

Sein Smartphone hat man eigentlich immer dabei - und damit auch einen Internetzugang. Da ohnehin schon mehr als die Hälfte aller online-Besuche auf der städtischen Homepage www.worms.de über mobile Endgeräten erfolgen, hat die Stadt Worms ihren online-Service zur Kontaktaufnahme optimiert: Unter www.anliegen-worms.de geht nun das neue Anliegenmanagement der Stadt an den Start. Ob vom heimischen PC aus oder via Smartphone von unterwegs - auf der Plattform können Bürger ganz einfach z.B. eine defekte Laterne oder Müllablagerungen melden, gerne aber auch Anregungen oder Verbesserungsvorschläge einbringen.

Der neue online-Dienst ermöglicht auch das Übersenden von Fotos und, sofern der Nutzer dies auf seinem Endgerät zulässt, auch die genaue Standort-Angabe des betreffenden „Mangels“.

Die Eingaben sollen auch öffentlich zu sehen sein. In einer Stadtplanübersicht werden die Meldungen angezeigt, jeweils sogar mit Bearbeitungsstatus. „Aber auch das nur, wenn der Meldende das wünscht“, erläutert Oberbürgermeister Michael Kissel die neue Offensive zur Bürgerbeteiligung. Ein Ampelsystem zeigt den Bearbeitungsstand an.

Mit dem Haushalt im Dialog habe man zum Beispiel gute Erfahrungen in Sachen Bürgerbeteiligung gemacht. Die teilweise geringe Teilnahme sei eventuell aber auch auf die eingegrenzte Themenwahl zurückzuführen.

Künftig also können nicht nur Mängel gemeldet werden, sondern auch aktive Anregungen oder Verbesserungsvorschläge. Natürlich könne man auch Beschwerden übermitteln.

„Das Portal ist aber ganz klar auf konstruktive Beteiligung und Transparenz ausgelegt“, so der Stadtchef. Durch die Veröffentlichung der Eingaben werden doppel-Meldungen vermieden und jeder Nutzer kann nachvollziehen, was geschieht. Angesiedelt ist das Anliegenmanagement  direkt im Büro des Oberbürgermeisters bei der Bürgerberatungsstelle. „Selbstverständlich können sich Bürger auch weiterhin persönlich, telefonisch oder schriftlich an mein Büro wenden“, verspricht Kissel. Die neue Plattform aber biete vielfältige Möglichkeiten, konkrete Mängel abzustellen und Verbesserungen herbeizuführen.

Das neue Konzept wurde gemeinsam vom Büro des Oberbürgermeisters und der städtischen Internetredaktion mit der Firma „Bürgerwissen“ entwickelt. Bürgerwissen hatte auch den Haushalt im Dialog betreut.

„Hier kommen also die Erfahrung und das Prinzip einer Bürgerbeteiligung und eines Mängelmelders zusammen. Insgesamt bietet die Stadt damit über 60 Beteiligungsmöglichkeiten für Bürger an“, erklärt der Oberbürgermeister. Weitere Beteiligungsmöglichkeiten sind auf der städtischen Internetseite www.worms.de unter „Rathaus / Bürgerbeteiligung“ zu finden.