Vorjahressiege bestätigt

ROLLER erhält als einziger Möbel-Discounter Deutschlands zum achten Mal in Folge die begehrte Auszeichnung „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus“. Der Titel wurde an gleich acht ROLLER-Märkte verliehen. Die stellvertretend für alle ROLLER-Filialen ins Rennen gegangenen Häuser erfüllten die anspruchsvollen Kriterien der unabhängigen Tester und dürfen den Titel „Kunden- und serviceorientiertes Möbelhaus 2015“ führen. 

Im Rahmen der jährlich im Januar stattfindenden internationalen Möbelmesse „imm cologne“ wurde auch in diesem Jahr die Preisverleihung zum kunden- und serviceorientierten Möbelhaus durch die Fachzeitschrift Möbelmarkt und die frink business GmbH durchgeführt.

Günstige Preise und ausgeprägter Service-Gedanke
Mit einem hervorragenden Ergebnis beweist ROLLER zum achten Mal in Folge, dass sich günstige Preise und ein ausgeprägter Service-Gedanke nicht ausschließen. Die ROLLER-Märkte Essen, Euskirchen, Haiger, Soest, Berlin-Steglitz, Weimar, Weinheim und Würzburg qualifizierten sich mit einem hervorragenden Ergebnis über der geforderten 80 %-Hürde. Das erfolgreiche Abschneiden stellt einen bemerkenswerten Erfolg dar, da ROLLER die Auszeichnungen der Vorjahre, die nie zuvor einem Discounter erteilt wurden, mit so vielen Filialen wie nie zuvor bestätigen konnte.

„Die Konstanz, mit der wir jedes Jahr diese Auszeichnung gewinnen, ist für einen Discounter außergewöhnlich. Die Vielzahl der Märkte, die für uns erfolgreich ins Rennen gegangen sind, beweist zudem, dass sich Kunden bei ROLLER immer und überall auf erstklassigen Service verlassen können“, so Geschäftsführerin Tessa Tessner. „Das Tolle ist, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese Auszeichnung durch ihren ganz persönlichen Einsatz erreicht haben. Darauf kann jeder Einzelne sehr stolz sein. Auf Grund ihres Engagements und intensiver Schulungen, die wir ihnen permanent anbieten, erreichen wir gemeinsam dieses hohe Maß an Kundenorientierung. Wir begreifen den Titel als Lob und Ansporn zugleich, unseren eingeschlagenen Weg konsequent fortzusetzen.“

Von der Begrüßung über die Beratung bis hin zu Lieferung, Montage & Reklamationsabwicklung
Die frink business GmbH und die Fachzeitschrift Möbelmarkt haben sich bereits zum elften Mal auf die deutschlandweite Suche nach den Möbelhäusern mit Bestwerten bei der Kunden- und Serviceorientierung gemacht. Insgesamt nahmen in diesem Jahr 128 Einrichtungshäuser an dem Wettbewerb teil, nur 32 davon haben die anspruchsvollen Kriterien des so genannten QFB-Standards erfüllt – darunter alleine acht ROLLER-Märkte. Im Zentrum der Bewertung steht das Verhalten gegenüber den Kunden: Von der Begrüßung über die Beratung bis hin zu Lieferung, Montage und Reklamationsabwicklung – alle Aspekte werden berücksichtigt. Einen weiteren großen Baustein stellt die Qualität der angebotenen Waren dar, auch dieser Punkt wird sorgfältig geprüft. Doch die Untersuchung geht noch tiefer ins Detail, denn selbst das Umfeld und die Atmosphäre eines Möbelhauses fließen in das Ergebnis ein. So umfassend spiegelt wohl kaum ein anderer Test in Deutschland die Qualität eines Möbelhauses wider.

„Dass ROLLER erneut mit mehreren Märkten erfolgreich war, zeigt die enorme Entwicklung, die das Unternehmen genommen hat. Diese Erfolge beweisen, wie hoch die Service- und Beratungsqualität bei ROLLER heute ist“, so Michael Frink, Geschäftsführer der frink business GmbH. Die Kunden können sich bei Deutschlands erstem und größtem Möbel-Discounter selbst davon überzeugen, dass der Möbelkauf ein echtes Einkaufserlebnis ist. Als erster echter Multi-Channel-Anbieter des Möbelhandels setzt ROLLER bei der Ware wie auch beim Service Maßstäbe – egal, ob man in der Filiale, im Online-Shop, per telefonischer Bestellannahme oder von unterwegs per webfähigem Handy einkauft.