Wartenummer-Alarmfunktion im Bürgerservice Worms

Bürgerinnen und Bürger, die keinen Online-Termin im Bürgerservicebüro oder in der KFZ-Zulassungsstelle Worms vereinbart haben, müssen sich teilweise auf lange Wartezeiten einstellen. „Diesem Problem stellen wir uns und möchten unterschiedliche Wege gehen, um den Behördengang zukünftig so serviceorientiert wie möglich zu gestalten“, so Pavel Zolotarev, Mitglied im Digitalisierungsausschuss der Stadt Worms.

Einen Startschuss haben sie u.a. mit dem Antrag Bürgerterminals aufzustellen im Digitalisierungsausschuss gesetzt und sich mit weiteren Aspekten der digitalen Angebote im Bürgerservice Worms auseinandergesetzt.

Den Sozialdemokraten ist bewusst, dass trotz aller Potenziale der Digitalisierung der Wunsch nach möglichst persönlichem Kontakt zur Verwaltung noch insbesondere bei älteren Bürgern hoch ist und städtische Leistungen weiterhin auf klassischem Wege abrufbar sein müssen.

Kritik an langen Wartezeiten
„Uns erreicht u.a. auch die Kritik über die langen Wartezeiten in Bürgerservice Worms. Die Stadtverwaltung bietet zwar auf der Homepage eine Warteizeitprognose an. Sie stellt allerdings nur für Menschen, die noch nicht in der Stadtverwaltung sind, einen Mehrwert dar. Jene können einschätzen, ob sich der Behördengang angesichts der Wartezeiten lohnt. Bürgerinnen und Bürger, die bereits im Adenauerring sind, bringt die Darstellung der durchschnittlichen Wartezeit allerdings nur wenig weiter“, erläutern Timo Horst und Pavel Zolotarev.

Daher schlagen die Sozialdemokraten vor, zu prüfen, ob die Wartezeitprognose um eine Wartenummer-Alarmfunktion erweitert werden kann. Mit dem Antrag schlagen sie vor zu prüfen, ob eine Push-Funktion über die bestehende Homepage eingerichtet und beworben werden bzw. in die App der Stadt Worms integriert werden kann.

Die Antragsteller sind überzeugt, dass dies eine zielführende Serviceerweiterung und zudem ein Instrument zur Stärkung der Innenstadt darstellt: „Eine Wartenummer-Alarmfunktion würde es erlauben, bei längeren Wartezeiten den Wartebereich kurzfristig zu verlassen, um etwa einen Einkauf in einem nahegelegenen Geschäft zu erledigen. Über die Push-Funktion des Smartphones würden die Kunden alarmiert, sobald der Aufruf der Wartenummer näher rückt.“