Wertschätzung, Vielfalt und Qualität im Sortiment überzeugen
Kundinnen und Kunden haben dm zum beliebtesten stationären Handelsunternehmen Deutschlands gewählt. In der Hauptkategorie „Globalzufriedenheit“ der unabhängigen Verbraucherbefragung „Kundenmonitor“ erzielt dm mit 1,76 die Bestnote unter allen untersuchten stationären Händlern. In der Kategorie Drogeriemärkte bestätigt dm damit seine führende Position in der Gesamtbewertung. Das ist das Ergebnis der renommierten Befragung.
Unter den Drogeriewarenhändlern erreicht dm herausragende Bewertungen in den Parametern Wertschätzung (1,65), Kundenbegeisterung (1,80) und Vertrauen (1,56). dm verbessert sich im Vergleich zum Vorjahr und nimmt die Spitzenposition ein. Ebenfalls sehr positiv bewerten die Befragten 2025 die Auswahl und Angebotsvielfalt bei dm. Sowohl das Angebot an Bioprodukten (2,06) als auch an Gesundheits- (2,05) und nachhaltigen Produkten (2,13) wird besser bewertet als 2024. Zudem haben mehr Menschen 2025 Gesundheitsprodukte bei dm gekauft (+5 Prozent) und die Qualität der dm-Marken (1,87) sowie der Bio- (1,98) und der Kosmetikprodukte (1,96) als überdurchschnittlich gut bewertet.
Vertrauen ist nichts Selbstverständliches
„Wir verstehen die Ergebnisse im Kundenmonitor nicht als Auszeichnung, sondern als Verpflichtung. Vertrauen ist nichts Selbstverständliches. Es entsteht jeden Tag neu in der Begegnung mit Menschen, in der Qualität unserer Produkte und in der Art, wie wir uns weiterentwickeln. Die Ergebnisse sind unser Ansporn, dieses Prinzip weiterhin konsequent auf unser gesamtes Tun anzuwenden: in unseren dm-Märkten, im Sortiment wie auch in der digitalen Welt. Mein Dank gilt vor allem den Kolleginnen und Kollegen in unseren dm-Märkten und den Teams hinter den Kulissen. Ihr Engagement, ihre Kompetenz und ihre Haltung machen diesen besonderen Vertrauensbeweis unserer Kundinnen und Kunden erst möglich“, sagt Christoph Werner, Vorsitzender der dm-Geschäftsführung.
